DEFENSA DEL CONSUMIDOR  

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¿CÓMO HACER LOS RECLAMOS?
La denuncia se formula por escrito. La podrá enviar por correo o traerla personalmente a la
Oficina del Consumidor de la zona en que haya adquirido un producto o servicio.

CONTENIDO DE LA DENUNCIA
El escrito de denuncia deberá contener nombres y apellidos completos del denunciante, tipo y número de documento, domicilio y números de teléfonos.

Deberá asimismo consignar en detalle todos los datos de la firma sobre la que formula el reclamo, tales como nombre de fantasía, razón social -si la tuviere-, dirección, teléfono, a los fines de su individualización.

Luego deberá realizar un relato detallado de su reclamo, en el que se deberá consignar lugar, fecha, y modalidad de la operación y/o servicio que pretende denunciar. Clickeando aquí usted podrá imprimir un modelo de denuncia para completar.

DOCUMENTACIÓN A ACOMPAÑAR EN EL ACTO DE LA DENUNCIA
Fotocopia de DNI, LE o LC (acreditar identidad del denunciante).

Prueba documental (fotocopia) por la cual acredite sus dichos y pruebe la relación de consumo, por ej. ticket, factura, remito, presupuesto, contrato, etc.

¿DÓNDE DEBO DENUNCIAR?
Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.), Rivadavia 16, en el horario de 8:30 a 13:15 hs.
Te. 02362 . 631600. Línea gratuita: 0800-222-3045

SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS

1. RECLAMOS ANTE LA EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO
Salvo en casos de urgencia (pérdida de gas, falta de suministro, etc.) siempre hay que iniciar el reclamo en la empresa prestadora del servicio. Es conveniente no dejar pasar más de 30 días desde el vencimiento de la factura para presentar el reclamo.
Plazos que tienen las empresas para darle una respuesta a su reclamo:
Telecomunicaciones: 15 días hábiles.
Gas: 15 días hábiles
Electricidad: 15 días hábiles
Agua y cloacas: 30 días hábiles.

2. RECLAMOS ANTE LOS ENTES REGULADORES
Si la empresa prestadora no le resuelve su problema, usted debe elevar el reclamo ante el Ente Regulador correspondiente.
También se puede acudir a ellos directamente en casos de urgencia (corte de suministro, pérdida de gas, etc.)
Son competencia de los entes reguladores:
a) la medición de consumos
b) el control de calidad
c) las tarifas reguladas.

Ante OCEBA, la OMIC actúa en segunda instancia. En primer lugar se debe presentar denuncia con documentación que respalde el reclamo ante EDEN SA, copia del DNI, y una vez contestado el reclamo presentarse en la OMIC con la copia presentada y se eleva al OCEBA.



OCEBA
Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires.
Calle 56 entre 6 y 7 . La Plata . C.P. 1900
Linea gratuita: 0800 - 333 - 2810
www.oceba.gba.gov.ar

CNC
Comisión Nacional de Comunicaciones.
Perú 103 Piso 11º . Ciudad de Buenos Aires.
Linea gratuita 0800 - 333 - 3344
www.cnc.gov.ar

ENARGAS
Ente Nacional Regulador del Gas.
Suipacha 676 . Ciudad de Buenos Aires.
Linea Gratuita 0800 - 333 - 4444
www.enargas.gov.ar

CNRT
Comisión Nacional de Regulación del Transporte.
Suipacha 88 . Ciudad de Buenos Aires.
Linea gratuita 0800 - 333 - 0300
www.cnrt.gov.ar

DEFENSA
DEL CONSUMIDOR
  Benito de Miguel 5
  Te. 54 . 236 . 4631600 .
  Te. 54 . 236 . 4631601 .
  Tel/Fax. 54 . 236 . 4444112    consumidor@junin.gob.ar
  

  
  DIRECTOR
  Fernando Scanavino
  

Av. Rivadavia 16 . B6000FIB
Junín | Buenos Aires | Argentina
Te. 54 . 236 . 4631600 al 06 | Tel/Fax 4444112 informes@junin.gob.ar